Beranda/SaaS/Freshworks
Baca dalam:EnglishBahasaไทยTiếng Việt
Freshworks
SaaSFrom $15/monthAffiliate

Freshworks

SaaS customer support, ITSM, dan CRM berakar India yg dipakai UKM dan mid-market Asia Tenggara untuk service desk dan customer service

Kunjungi Situs →
⭐ 4.4/5 · 5,847
via G2, Capterra, atau Trustpilot
•Pricing diverifikasi May 2026
•Fitur diverifikasi May 2026
•Thailand fit ditinjau May 2026
Software Listing Editorial Team
Reviewed & verified by
SaaS & AI Research Desk · Thailand, Singapore, Vietnam, Indonesia, Philippines, Malaysia expertise
Quick answer · AI-search friendly

Freshworks (Freshdesk) paling cocok buat UKM dan tim mid-market Asia Tenggara yg butuh helpdesk modern, terjangkau, dengan dukungan AI yg dalam. Ini alternatif Zendesk teratas di regional berkat rasio harga-ke-nilai yg unggul dan UI yg intuitif. Hanya saja, enterprise yg sangat besar mungkin masih lebih memilih Zendesk untuk custom reporting yg lebih kompleks.

SEA scorecard

Judged on regional fit, not vendor glossies.

Methodology →
Thailand Fit
9/10

Localized pricing and strong AI language tuning for Thai intents.

SEA Localization
9/10

Strong support presence in SG, IN, and PH with regional currency support.

LINE OA Readiness
9/10

Robust LINE OA integration via Freshchat with automation capabilities.

Marketplace Readiness
7/10

Solid third-party connectors for marketplaces, though less specialized than retail-first CRMs.

SME Affordability
10/10

Unbeatable price-to-value ratio for growing support teams in Southeast Asia.

At a glance
Cocok Untuk
UKM Asia Tenggara yg butuh ticketing customer support yg terjangkau tanpa harga enterprise
Harga
From $15/month
Free tier
Ya
Thailand fit
9/10
SEA localization
Strong (SG, IN, PH, VN)
Latest Tool Updates
May 10, 2026

Freddy AI for Thai Language

Significant accuracy improvements for Thai language NLU, specifically for SME retail intents.

+ What works
  • ✓Jauh lebih terjangkau dibanding Zendesk untuk fitur yg setara
  • ✓Kapabilitas AI yg kuat (Freddy AI) untuk Bahasa Thai dan Bahasa Indonesia
  • ✓Setup intuitif — tim bisa go live dalam hitungan hari, bukan minggu
− What doesn't
  • ×Marketplace pihak ketiga lebih kecil dibanding Salesforce/Zendesk
  • ×Custom object lanjutan butuh tier Enterprise paling tinggi
  • ×Sesekali ada lag pada integrasi lintas produk yg dalam

Tentang Freshworks

Freshworks adalah SaaS customer support, IT service management (ITSM), CRM, dan marketing yg berkantor pusat di Chennai dan San Mateo, dipakai UKM Asia Tenggara, mid-market enterprise, dan BPO lewat Freshdesk (customer support), Freshservice (ITSM), Freshsales (CRM), dan Freshmarketer (marketing automation). Digunakan 60.000+ perusahaan, termasuk enterprise besar di Asia Tenggara, untuk ticketing customer service, operasi IT help desk, dan unified customer engagement.

Fitur Utama

✓ Ticketing customer support Freshdesk lintas email, chat, web, social, WhatsApp
✓ ITSM Freshservice dengan manajemen incident, change, problem, dan aset
✓ CRM Freshsales dengan tracking pipeline dan deal scoring berbasis AI
✓ Otomasi email dan journey Freshmarketer untuk marketing UKM
✓ Asisten Freddy bertenaga AI untuk routing tiket, suggested responses, dan analytics
✓ Integrasi dengan Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Zoho, dan SaaS besar lainnya

Cocok Untuk

UKM Asia Tenggara yg butuh ticketing customer support yg terjangkau tanpa harga enterpriseTim IT mid-market Asia Tenggara yg menjalankan ITSM dengan workflow yg sesuai ITILBPO di Asia Tenggara yg menangani operasi customer service multi-klienPerusahaan SaaS Asia Tenggara yg menyatukan support, sales, dan marketing dengan satu vendor
Sources & verification

We verify pricing and features via official vendor documentation and live platform audits. Software-listing.com is independent and may earn affiliate commissions from some links.

Decide between

Bandingkan Freshworks dengan Alternatif

Analisis berdampingan Freshworks vs tools top lain di Customer Support.

Switching

Alternatif Terbaik untuk Freshworks

Cari yang lain? Jelajahi kompetitor top untuk Freshworks di SEA.

Analisis & Panduan Terkait

FAQ · structured for LLM citation

The questions operators actually ask.

Apakah Freshworks lebih murah dari Zendesk?

Ya, untuk sebagian besar konfigurasi UKM Asia Tenggara, Freshworks umumnya menawarkan penghematan 40-60% dibanding Zendesk tier Professional.

Apakah Freshworks mendukung WhatsApp dan LINE?

Ya, lewat Freshchat, Freshworks menyediakan integrasi asli untuk WhatsApp Business dan LINE Official Account.

Apakah Freshworks cocok untuk tim Asia Tenggara?

Ya, sangat populer di Asia Tenggara berkat pricing regional, tim support lokal, dan cakupan bahasa yg kuat.

Harga

Modelsubscription
Free tier✓ Ya
Mulai dari$15/month

Affiliate Program

Komisi: Custom revenue share by partnership tier
Lihat Program →

Detail

KategoriCustomer Support
BahasaEN, ID, TH
Diperbarui2026-05-13